奔驰宝马连上热搜，当客户要求退换货，财务该怎么快速处理？

最近车企不太平，奥迪奔驰宝马接连上热搜，前几日据国家市场监督管理总局官网显示，华晨宝马及宝马（中国）备案了召回计划，决定自2019年8月30日起，召回36万辆车，原因是由于其配备的安全气囊存在安全隐患。

也难怪有网友吐槽说，这回宝马的求生欲很强。

吐槽归吐槽，在实际销售业务中，企业为了提高客户满意度，销售时往往会附加一些销售退回条款或是质量保证条款，对于财务人来说，一旦发生销售退回，必须清楚实际的账务该如何处理。

附有销售退回条款的业务

也就是我们常说的，客户在一定期限内如果出现了不满意或者是质量问题，可以退货，这种附有销售退回条款的销售，企业应在客户取得商品的时候确认收入，但这部分收入不包含预期因销售退回将退还的金额，并且按照预期因销售退回因退还的金额确认为一项预计负债。
举个例子
甲公司是一家健身器材销售公司，2018年11月1日，甲公司向乙公司销售5000件健身器材，销售价格500元/件，成本400元/件，开出增值税专用发票上注明的销售价格为250万元，销项税额40万，健身器材已发出，但款项未收到。根据协议约定，乙公司应于2018年12月31日之前支付货款，在2019年3月31日之前有权退还健身器材。甲公司根据过去的经验，估计该批健身器材的退货率约为20%。
甲公司账务处理：
① 2018年11月1日发出健身器材：
借：应收账款   2900000
贷：主营业务收入   250万*（1-20%）=2000000
预计负债——应付退货款   250万*20%=500000
应交税费——应交增值税（销项税额）  400000
借：主营业务成本   1600000
应收退货成本   400*5000*20%=400000
贷：库存商品   2000000
② 如果2019年3月31日发生销售退回，实际退货量为400件，退货款项已经支付
借：库存商品   400*400=160000
应交税费——应交增值税（销项税额）32000
预计负债——应付退货款   500000（冲回2018年11月1日已计提）
贷：应收退货成本   160000
主营业务收入   300000（补确认600件（5000件*20%-400）的收入）
银行存款      232000
借：主营业务成本   240000（补确认600件（5000件*20%-400）的成本）
贷：应收退货成本   240000

附有质量保证条款的业务

对于附有质量保证条款的销售，首先咱们得先评估这项质量保证是不是在向客户销售商品之外提供的一项单独的服务，如果是属于额外的服务，就应当作为一项收入来处理；否则这项质量保证就需要按照或有事项的要求进行会计处理。
举个例子
甲公司卖给客户一部手机，双方约定自出售起一年内如果发生质量问题，甲公司负责提供质量保证服务。此外，如在此期间内，由于客户使用不当（例如手机进水）等原因造成的产品故障，甲公司也免费提供维修服务，该维修服务不能单独购买。
这里面就涉及了两种履约义务：
① 针对产品的质量问题提供的质量保证服务——由于是为了向客户保证所销售的商品符合既定标准，因此不构成单独履约义务：作为或有事项处理
② 提供维修服务——尽管没有单独销售，但该业务与手机可明确区分，应作为单项履约义务
会计处理：甲公司应当按照其各自单独售价的相对比例，将交易价格分摊至这两项履约义务，并在各项履约义务履行时分别确认收入。
会计小伙伴在做账时也是需要审核合同，再遇上销售和客户承诺可退可修的时候把上面两招用起来！学会了账务处理方法，再看看T+ Cloud中实际退回业务的流程。

T+ Cloud最全销售退回攻略

Step 1 单据流转
销售退回过程，可以分为两种情况，出库前退货和出库后退货，这两种退货在软件中需要经过单据流转，那么单据流转有哪些顺序，是怎样的步骤呢？请看下图：

Step 2 成本确认
销售出库单的成本通过成本计价方式来确定，那么退货业务成本应如何确定？下图介绍了四种情况：

① 假定计价模式选择：仓库+存货，存货的计价模式选择移动平均法；
② 假定计价模式选择：仓库+存货，存货的计价模式选择先进先出法或者个别计价法；
③ 假定计价模式选择：存货，存货的计价模式选择移动平均法；
④ 假定计价模式选择：存货，存货的计价模式选择先进先出法或者个别计价法。
企业为了提高客户满意度，销售时往往会附加一些销售退回条款或是质量保证条款，对于财务人来说，一旦发生销售退回，必须清楚实际的账务该如何处理，千万不能马虎大意！

来源于畅捷通官微